Syarat & Ketentuan (Terms & Conditions)

Selamat datang di Satriani Wisata. Dengan mendaftar dan menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan di bawah ini.

1. Pendaftaran dan Pembayaran

1.1. Pendaftaran: Pendaftaran dianggap sah apabila calon jamaah/peserta telah menyerahkan dokumen persyaratan yang diperlukan dan melakukan pembayaran uang muka (DP).
1.2. Uang Muka (DP): Peserta wajib membayar uang muka (DP) dengan besaran yang sesuai dengan Program yang Anda ikuti atau sebagaimana yang diinformasikan oleh Tim Penjualan / Admin kami.
1.3. Status Pembayaran: Uang muka (DP) bersifat sebagai tanda jadi dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) apabila terjadi pembatalan sepihak dari pihak peserta, kecuali ditentukan lain dalam perjanjian khusus.
1.4. Pelunasan: Pelunasan seluruh biaya perjalanan wajib dilakukan paling lambat sesuai dengan batas waktu (deadline) yang ditentukan untuk masing-masing program perjalanan sebelum tanggal keberangkatan.
1.5. Konfirmasi Pembayaran: Setiap transaksi pembayaran dianggap sah hanya jika dilakukan melalui nomor rekening resmi atas nama PT. Satriani Mandiri Putra dan telah mendapatkan bukti konfirmasi resmi dari tim kami.

2. Harga Paket

2.1. Harga paket sewaktu-waktu dapat berubah menyesuaikan dengan kebijakan maskapai penerbangan, hotel, dan perubahan kurs valuta asing tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
2.2. Harga yang tercantum belum termasuk pengeluaran pribadi (laundry, telepon, kelebihan bagasi) dan biaya pembuatan paspor.

3. Persyaratan Dokumen & Visa

3.1. Peserta wajib menyerahkan paspor dengan masa berlaku minimal 7 bulan sebelum tanggal keberangkatan.
3.2. Kebijakan Visa: Satriani Wisata akan membantu proses pengajuan visa (Umroh, Israel untuk Jalur Aqsa, atau negara lain). Namun, keputusan disetujui atau ditolaknya visa adalah hak prerogatif mutlak dari kedutaan/pemerintah negara setempat.
3.3. Jika visa ditolak, peserta tetap dikenakan biaya administrasi dan biaya yang telah dikeluarkan untuk proses tersebut.

4. Pembatalan (Cancellation Policy)

Apabila terjadi pembatalan oleh peserta, maka akan dikenakan biaya pembatalan sebagai berikut:

  • Setelah Pendaftaran/DP: DP hangus.
  • 30 – 21 Hari sebelum keberangkatan: Dikenakan biaya 50% dari harga paket.
  • 20 – 10 Hari sebelum keberangkatan: Dikenakan biaya 75% dari harga paket.
  • Kurang dari 10 hari sebelum keberangkatan: Dikenakan biaya 100% (tidak ada pengembalian).

5. Penghentian atau Perubahan Perjalanan

5.1. Force Majeure: Satriani Wisata tidak bertanggung jawab atas kerugian atau perubahan jadwal yang disebabkan oleh bencana alam, kerusuhan, perubahan kebijakan pemerintah, atau masalah teknis maskapai penerbangan.
5.2. Satriani Wisata berhak mengubah urutan kunjungan (itinerary) demi keamanan dan kenyamanan peserta tanpa mengurangi nilai layanan.

6. Akomodasi dan Fasilitas

6.1. Jika hotel yang disebutkan dalam paket penuh (full booked), Satriani Wisata berhak menggantinya dengan hotel lain yang setaraf.
6.2. Peserta yang menginginkan kamar sendiri (Single Room) akan dikenakan biaya tambahan sesuai ketentuan hotel.

7. Kewajiban Peserta

7.1. Peserta wajib mematuhi instruksi Tour Leader/Pembimbing Ibadah selama perjalanan.
7.2. Peserta wajib menjaga nama baik perusahaan dan mematuhi hukum yang berlaku di negara tujuan.
7.3. Khusus untuk Muslim Tour, kami menjamin makanan halal dan waktu shalat tetap terjaga sesuai komitmen Satriani Wisata.

8. Penutup

Syarat dan ketentuan ini dibuat untuk memastikan transparansi dan kenyamanan bersama. Satriani Wisata berkomitmen memberikan pelayanan amanah dan profesional bagi setiap tamu Allah dan pelancong muslim.